Rückgabe- & Erstattungsrichtlinien

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf rundum zufrieden sind. Sollte dies einmal nicht der Fall sein, können Sie Ihren Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben oder umtauschen. Bitte beachten Sie, dass Anfragen, die nach Ablauf dieser Frist eingehen, leider nicht berücksichtigt werden können.

Wichtiger Hinweis: Bitte kontaktieren Sie uns vor jeder Rücksendung vorab per E-Mail unter: service@eladekabel.de.

1. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Autorisierung: Unangemeldete Rücksendungen können nicht angenommen werden.
Zustand: Die Artikel müssen sich im Originalzustand befinden (ungetragen, unbenutzt, inklusive aller Etiketten und in der Originalverpackung).
Versandart: Rücksendungen müssen zwingend mit einer Sendungsverfolgung (Tracking) versendet werden, um den Erhalt zu garantieren.

2. Ausnahmen vom Rückgaberecht

Artikel, die durch unsachgemäßen Gebrauch des Kunden beschädigt wurden oder verloren gegangen sind, sind von der Rückerstattung ausgeschlossen.

3. Ablauf der Rückgabe

Anmeldung: Senden Sie uns eine E-Mail an service@eladekabel.de mit Ihrer Bestellnummer sowie Fotos/Videos des Artikels. Wir prüfen Ihr Anliegen innerhalb von 3 Werktagen.
Versand: Nach Genehmigung erhalten Sie von uns die Rücksendeadresse sowie detaillierte Anweisungen. Senden Sie das Paket bitte erst nach unserer Bestätigung ab.
Bearbeitung: Nach Erhalt Ihrer Rücksendung prüfen wir die Ware innerhalb von 2 Werktagen und veranlassen anschließend den Umtausch oder die Rückerstattung.

4. Rücksendekosten

Bei Fehlern unsererseits: (z. B. falsches Produkt, Qualitätsmängel) Wir erstatten Ihnen den vollen Rechnungsbetrag inklusive Versandkosten. Es fallen keine Bearbeitungsgebühren an.
Bei Nichtgefallen/Fehlbestellung: (z. B. Artikel gefällt nicht, falsche Größe bestellt) Die Kosten für den Rückversand trägt der Käufer. Die ursprünglichen Versandkosten der Bestellung werden nicht erstattet.
Transportschäden bei Rücksendung: Sollte die Ware auf dem Weg zu uns beschädigt werden oder verloren gehen, kontaktieren wir Sie innerhalb von 3 Werktagen. Bei einem Erstattungswunsch des Kunden behalten wir in diesem Fall 20 % des Bestellwertes ein und leisten eine Teilrückerstattung.

5. Erstattungsverfahren

Nach erfolgreicher Prüfung Ihrer Rücksendung informieren wir Sie per E-Mail über die Gutschrift. Die Erstattung erfolgt innerhalb von 2 bis 3 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

Sollten Sie nach 3 Werktagen keine Gutschrift sehen, prüfen Sie bitte Ihr Bankkonto oder kontaktieren Sie Ihr Kreditkarteninstitut. Oft variieren die Bearbeitungszeiten der Banken. Falls Sie weitere Hilfe benötigen, schreiben Sie uns an service@eladekabel.de.

6. Stornierung von Bestellungen

Vor dem Versand: Eine Stornierung ist jederzeit möglich, solange die Ware unser Lager noch nicht verlassen hat. Sie erhalten eine sofortige Rückerstattung des vollen Kaufpreises.
Nach dem Versand: Sobald das Paket an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall verfahren Sie bitte nach dem oben beschriebenen Rückgabeprozess.